aq999c — আপনার তথ্যের সুরক্ষায় আমাদের প্রতিশ্রুতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") aq999c ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") কর্তৃক পরিচালিত ওয়েবসাইট ও পরিষেবাসমূহের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এই নীতিতে বর্ণিত হয়েছে যে আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "খেলোয়াড়") ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করি, সংরক্ষণ করি, ব্যবহার করি এবং সুরক্ষিত রাখি।

aq999c বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা বিশ্বাস করি যে ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা কেবল আইনি বাধ্যবাধকতা নয়, এটি আমাদের খেলোয়াড়দের প্রতি নৈতিক দায়িত্বও। তাই আমরা তথ্য সুরক্ষার সর্বোচ্চ মান বজায় রেখে আমাদের প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করি।

এই নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী এবং দায়িত্বশীল গেমিং নির্দেশিকার সাথে একত্রে প্রযোজ্য। যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের বাংলাভাষী সাপোর্ট টিম সর্বদা সহায়তায় প্রস্তুত।

আমরা নিম্নলিখিত বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

aq999c বিভিন্ন পদ্ধতিতে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে:

• সরাসরি প্রদান: নিবন্ধন, KYC যাচাইকরণ, পেমেন্ট লেনদেন বা সাপোর্টে যোগাযোগের সময় আপনি যে তথ্য দেন।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় কুকি, লগ ফাইল এবং ওয়েব বিকন-এর মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহিত প্রযুক্তিগত তথ্য।
• তৃতীয় পক্ষ থেকে: পেমেন্ট প্রদানকারী (bKash, Nagad) এবং পরিচয় যাচাইকরণ সংস্থা থেকে প্রয়োজনীয় যাচাই তথ্য।
• পাবলিক উৎস থেকে: সন্দেহজনক কার্যক্রম বা জালিয়াতি সনাক্তকরণের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় তথ্য।

আমরা কখনো আপনার জ্ঞান ও সম্মতি ছাড়া তথ্য সংগ্রহ করি না। প্রতিটি তথ্য সংগ্রহের সময় এর উদ্দেশ্য সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করা হয়।

আমরা সংগ্রহিত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

• পরিষেবা প্রদান: অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লেনদেন প্রক্রিয়া করা এবং গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদান।
• পরিচয় ও বয়স যাচাই: নিশ্চিত করা যে শুধুমাত্র ২১+ বয়সী ব্যক্তিরাই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন।
• আর্থিক নিরাপত্তা: মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ (AML) এবং জালিয়াতি সনাক্তকরণ ও প্রতিরোধ।
• গ্রাহক সহায়তা: আপনার অভিযোগ, প্রশ্ন ও সমস্যার সমাধান করা।
• যোগাযোগ: অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি, লেনদেন নিশ্চিতকরণ এবং নিরাপত্তা সতর্কতা পাঠানো।
• পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্ম ও পরিষেবা উন্নত করা।
• আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইন, বিধিবিধান এবং নিয়ন্ত্রক নির্দেশনা মেনে চলা।
• বিপণন (ঐচ্ছিক): আপনার সম্মতিতে প্রাসঙ্গিক প্রমোশন ও অফার সম্পর্কে অবহিত করা।

aq999c আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket এবং Upay-এর মতো মোবাইল ব্যাংকিং পরিষেবা, এবং ব্যাংকগুলো লেনদেন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য পায়। এই প্রদানকারীরা তদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত।
• পরিচয় যাচাইকরণ সেবা: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষ যাচাইকরণ সংস্থার সাথে প্রয়োজনীয় পরিচয় তথ্য ভাগ করা হতে পারে।
• প্রযুক্তি অংশীদার: গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe) ইত্যাদি নিরাপদ চ্যানেলে গেমিং সেশনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পেতে পারে।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আদালতের আদেশ, সরকারি তদন্ত বা আইনি দায়বধ্যতার ক্ষেত্রে যথাযথ কর্তৃপক্ষের সাথে তথ্য প্রকাশ করতে হতে পারে।
• ব্যবসায়িক উত্তরাধিকার: aq999c বা এর কার্যক্রম কোনো একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের মধ্য দিয়ে গলে, নতুন কর্তৃপক্ষ এই নীতির অধীনে তথ্য পরিচালনা অব্যাহত রাখবে।

aq999c আপনার তথ্যের সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করে:

• AES-256 এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সমস্ত সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• TLS 1.3 প্রোটোকল: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল তথ্য স্থানান্তর এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে সম্পন্ন হয়।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত সুরক্ষার জন্য 2FA চালু করার সুবিধা দেওয়া হয়।
• ফায়ারওয়াল ও DoS সুরক্ষা: আমাদের সার্ভার সর্বোচ্চ মানের ফায়ারওয়াল এবং DDoS প্রতিরোধ ব্যবস্থায় সুরক্ষিত।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞরা নিয়মিত আমাদের সিস্টেম পরীক্ষা করেন।
• কর্মচারী প্রশিক্ষণ: ডেটা পরিচালনায় অ্যাক্সেস আছে এমন সকল কর্মচারী গোপনীয়তা সুরক্ষায় নিয়মিত প্রশিক্ষণ পান।
• ডেটা লঙ্ঘন পরিকল্পনা: যদি কোনো ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটে, আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে ক্ষতিগ্রস্ত খেলোয়াড়দের অবহিত করব।

কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়। aq999c নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করে:

• অপরিহার্য কুকি: প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যক্রমের জন্য প্রয়োজনীয়। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন এবং ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ করে। এই কুকি বন্ধ করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ ও সেটিং মনে রাখে — যেমন গ ইন্টারফেস পছন্দ, প্রদর্শন সেটিং। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব।
• বিশ্লেষণ কুকি: ব্যবহারকারীরা কীভাবে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন তা বোঝার জন্য সমষ্টিগত (anonymized) তথ্য সংগ্রহ করে। এটি পরিষেবা উন্নয়নে সহায়তা করে।

আপনার ব্রাউজার সেটিং পরিবর্তন করে বা কুকি ব্যবস্থাপনা প্যানেল ব্যবহার করে যেকোনো সময় কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন যে অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যক্রম ব্যাহত হতে পারে।

আমরা আপনার তথ্য কেবল ততক্ষণ সংরক্ষণ করি যতক্ষণ তা সংগ্রহের উদ্দেশ্য পূরণের জন্য প্রয়োজন অথবা আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করার জন্য প্রয়োজন। সাধারণ মেয়াদ নিম্নরূপ:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সম্পূর্ণ সংরক্ষিত থাকে।
• লেনদেন ও বেটিং রেকর্ড: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও ৫ বছর সংরক্ষিত থাকে (আর্থিক বিধিবিধান অনুসারে)।
• KYC যাচাইকরণ নথি: আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী সর্বনিম্ন ৫ বছর সংরক্ষিত থাকে।
• যোগাযোগ লগ (সাপোর্ট চ্যাট/ইমেইল): ৩ বছর সংরক্ষিত থাকে।
• প্রযুক্তিগত ল (লগইন, IP): ১ বছর সংরক্ষিত থাকে।
• বিপণন সম্মতি রেকর্ড: সম্মতি প্রত্যাহার ব অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর ৩ বছর।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বেনামীকরণ (anonymization) করা হয় যাতে আর কোনোভাবে আপনার পরিচয় নির্ধারণ করা সম্ভব না হয়।

aq999c-এর একজন ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত গোপনীয়তা অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন: